Políticas de envío y devoluciones

ENVÍOS

Toda la información recabada en este sitio web es confidencial y solo será usada para realizar el envío de tu pedido. El tiempo de envío es independiente al tiempo de producción o el tiempo que necesitamos para procesar cada pedido.

Información Importante:

En cuanto hayamos puesto tu pedido en paquetería, te mandaremos un correo con tu número de guía para que puedas darle seguimiento a tu paquete.

Zona Metropolitana Guadalajara
$120.00 (Entrega al día siguiente al obtener tu pago)

Nacionales MX
$160.00 estandar (5-7 días hábiles)
$180.00 express (1-2 días hábiles)

Es INDISPENSABLE que escribas correctamente todos tus datos, Joyería Fáez no puede corregir tus datos. Si el CP o algún dato está mal, tu envío no podrá ser entregado y paquetería lo devolverá al origen, si esto sucede deberás de pagar nuevamente la guía para que podamos hacer el envío por segunda ocasión.

Eres responsable de llevar a cabo el seguimiento de tu paquete, las paqueterías no siempre marcan para saber si se encuentra alguien en el domicilio, por lo que hacen 2 intentos de entrega, si no tienen respuesta regresarán el paquete a origen y deberás de pagar nuevamente una guía para mandarlo de nuevo.

Si tu paquete no ha llegado en el tiempo estimado o tienes alguna duda sobre el rastreo de tu paquete por favor comunícate a la paquetería correspondiente para que te puedan dar el seguimiento del mismo.

En zonas extendidas puede variar el tiempo de entrega estimado normalmente, sin embargo, no tiene que exceder los 15 días hábiles. *Una zona extendida es una zona poco frecuente en las rutas comunes de las paqueterías. Puede ser un lugar muy remoto o lejano (Ranchos, rancherías, lugares muy lejanos a la ciudad o zonas fronterizas) *

Devolución y Cambio de Productos

En cumplimiento con lo establecido en la Ley Federal del Consumidor y su reglamento, Joyería Fáez, acepta cambios en la mercancía exclusivamente por compras realizadas en el sitio web. Nuestra política te ofrece 5 días hábiles para efectuar devoluciones, solo en caso de que alguno de los productos que hayas adquirido a través de nuestra tienda en línea o por alguna de nuestras redes sociales, llegue dañado o en mal estado al domicilio de destino; si es el caso, el cliente deberá hacer su solicitud de reclamación en un plazo no mayor a 24 horas de recibido el paquete al siguiente correo: joyeriafaez@gmail.com

Cancelaciones en órdenes nuevas

Para órdenes nuevas, una vez confirmado el pago y enviado el número de rastreo al cliente, las órdenes no podrán ser canceladas o modificadas.

CONSIDERACIONES

Para poder realizar la devolución correspondiente debes de contar con video/fotos como garantía.

Siempre que no se hubiese alterado el producto por culpa del consumidor y contra la entrega del producto adquirido.

El cliente deberá hacer su solicitud de reclamación dentro de un plazo máximo de 24 horas, contados a partir de que se recibió el paquete.

Los productos que se encuentren dañados o presenten desperfectos, por razones ajenas a nuestro manejo o envío, no podrán ser considerados para cambio o reembolso.

o Cualquier solicitud de devolución que sea presentada posterior a las 24 horas hábiles a partir de haber recibido el paquete, no podrá ser procesada.

o Cada solicitud será evaluada a detalle por parte de nuestro equipo, quien te especificará los motivos de aceptación o rechazo de tu solicitud.

Joyería Fáez, deberá aceptar la reclamación en un plazo que no excederá 24 horas a partir de dicha reclamación. Joyería Fáez, podrá negarse a aprobar la reclamación si ésta es extemporánea, el producto ha sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor.

¿CÓMO SE GENERA UNA SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN?

Envía un correo electrónico a joyeriafaez@gmail.com:

Título del correo/mensaje: “Devolución – Tu nombre completo + Número de pedido.

Proporciona un teléfono de contacto.

Adjunta tu comprobante de compra.

Describe cuáles son los detalles que encontraste en el o los accesorios.

Adjunta fotografías resaltando los detalles relevantes.

Una vez que tu solicitud sea recibida y examinada, algún miembro de nuestro equipo se podrá en contacto contigo en un plazo no mayor a 48 horas. Recibirás un mensaje o correo electrónico acerca de la aprobación o rechazo de tu solicitud. En caso de ser necesario, podrá solicitarte información adicional a lo ya mencionada en supra líneas.

Si tu solicitud es aceptada, te indicaremos cuales son las opciones a elegir:

Cambio: Si existe otro accesorio igual en inventario (mismo modelo y mismo color), serás candidato a un cambio. Deberás enviar el producto dañado a nuestro domicilio, una vez que recibamos el paquete te enviaremos un accesorio igual, pero en perfecto estado. (El cliente cubre el envió de regreso, nosotros el de vuelta).

Reembolso: Si ya no existe otro producto igual en inventario, serás candidato a un reembolso. Deberás enviar el artículo dañado a nuestro domicilio, una vez que recibamos el paquete programaremos tu reembolso.

Asimismo si deseas que la cantidad a reembolsar se quede como saldo a favor para tu siguiente compra, se generará un código personal e intransferible con el monto correspondiente.

Cuando concluyas el proceso de devolución, recibirás un correo electrónico confirmando el envío del nuevo accesorio, o bien tu comprobante de reembolso.

PROCESO DE ENVÍOS PARA DEVOLUCIÓN:

Para devolver cualquier accesorio, deberás enviarlo al domicilio que nosotros te proporcionaremos.

El cliente es responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver el o los artículos. Los gastos de envío no son reembolsables. En caso de un cambio, los tiempos de envío pueden variar dependiendo de tu ubicación.

Considera usar un servicio de envío rastreable o comprar el seguro. Ya que no podemos garantizar que recibiremos el o los artículos de vuelta.

PRODUCTO INCORRECTO O FALTANTE

Si te mandamos un producto incorrecto por favor ponte en contacto con nosotros tienes 24 horas para poder hacer esta garantía válida a partir del día en el que la paquetería entrego tu pedido. Ponte en contacto con nosotros a través de WhatsApp o Correo electrónico.

Y sigue estos pasos.

Escríbenos diciendo que tu producto no fue el que pediste o el producto faltante (Incluye fotos del empaque y de los productos).
Envía el número de tu pedido Nosotros te resolveremos el problema siempre y cumpla con los pasos previamente mencionados.